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Devoluciones & Reembolsos

Aceptamos devoluciones en la mayoría de los pedidos siempre que los artículos se devuelvan sin usar, en su estado original y en su embalaje original dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Una vez recibido e inspeccionado, se procesará un reembolso completo dentro de los 14 días hábiles si las condiciones son correctas. Una vez que se emita el reembolso, puede esperar que sea efectivo en 2-3 días naturales.

Si no está satisfecho con su compra, simplemente use el formato de devolución entregado en su empaque. También puede notificar a nuestro equipo de Atención al Cliente a través dehello@thebosphora.com dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto, quien le facilitará un formato de devolución. Todos los gastos de envío asociados con una devolución correrán a cargo del comprador, a menos que los productos sean defectuosos o erróneos. Actualmente la boutique en línea Bosphora no ofrece intercambios.

En consecuencia, todas las devoluciones se reembolsan y se realizan en la misma tarjeta que se utilizó para la compra original.

Los gastos de envío se pagarán a Bosphora mediante Paypal o transferencia bancaria.

La política de entrega de pedidos se regirá por las siguientes normas:

1. El prestador no se responsabiliza de los errores que puedan surgir por fallos del sistema informático o por errores humanos que puedan producirse en la facturación, venta de productos o comunicación comercial. En cuyo caso, serán subsanados de forma objetiva, sin dar lugar a indemnizaciones o pagos adicionales al cliente, y se ofrecerá al usuario la posibilidad de realizar un nuevo pedido o anularlo, devolviendo el dinero, al cliente, que había pagado en la compra inicial, si lo hubiera.

2. Si por causas no imputables al Prestador o de fuerza mayor, se pone a la venta un producto no disponible en stock, el Prestador se compromete a actuar de buena fe y ofrecer al usuario una de las siguientes posibilidades:

- Devolver el importe pagado por el cliente por el producto adquirido, sin compensación alguna para el cliente, a través del mismo medio por el que se realizó el pago.
- Sustituir por otro modelo, de igual calidad y valor, disponible en stock, previo consentimiento del cliente.
- Si el mismo producto está disponible en una fecha posterior, se enviará en un nuevo plazo de entrega, previamente acordado con el cliente. En caso contrario, se devolverá al cliente el importe pagado, en caso de no conformidad.

3. Todos los productos expuestos en esta web están acogidos al régimen de verificación, garantías y atención al cliente, establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Ello permite al consumidor, para proceder a la reclamación que considere necesaria de cualquier producto vendido en este portal, que no se haya ajustado a las características de calidad, utilidad y finalidad del bien, dirigirse al proveedor para cualquier reclamación que considere oportuna.

España, Islas Baleares & Portugal

Tipo de Entrega Cost

Pedidos superiores a €40

Gratis

Entrega Express (1 - 3 días laborables)

Desde €3,90

No enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla y Gibraltar

Europa

Tipo de Entrega Costo

Pedidos superiores a €90

Gratis

Entrega estándar o express (2 - 5 días laborables)

Desde €5,90

Países: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, República Checa, Croacia, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Montenegro, Noruega, Países Bajos, Polonia, Rumanía, San Marino y Suecia.

Plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio online

La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de conflictos en línea disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Los consumidores podrán presentar sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.

Esta nueva plataforma de la Comisión Europea ofrece a los vendedores y compradores online una alternativa para mediar en sus posibles conflictos generados por las compras y ventas online. El objetivo de este nuevo sistema europeo de reclamaciones es abrir una vía de comunicación de los ciudadanos con las instituciones europeas en el ámbito del comercio electrónico.

Para acceder a la nueva plataforma, se pone a disposición de los usuarios de la Comunidad Europea, donde los consumidores pueden plantear sus problemas, como si se tratara de un organismo nacional de resolución de conflictos.

Pedidos Internacionales

Tipo de Entrega Cost

Orders over €120

Free

Express Delivery (2 - 5 working days)

From €5,90

Australia, Canada, Hong Kong, Iceland, Israel, Japan, Mexico, Morocco, New Zealand, Singapore, South Korea, Turkey, UK, USA